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逆势飞扬,细节管理是腾飞的基础
原文出自:金雅福珠宝    发布日期:2015-10-08 17:42:56

在今年中国经济下行压力、互联网经济冲击下,珠宝行业的竞争更加剧烈。从中国黄金网报道看,珠宝行业代表品牌周大福2015财年第一季度(截至6月30日)整体同店销售大跌15%,其中港澳市场同店销售暴跌达24%。金雅福珠宝作为“亚洲品牌500强” 同样也面临挑战,但金雅福实体店却在过去3个月内实现了业绩持续显著提升,最高增幅达137%,他们的秘密武器是什么呢?


通过向金雅福珠宝中高层领导了解发现,原来金雅福人近期做得最多是品牌“扎根”方面的细节管理。金雅福坚信只有把产品和服务做到极致,业绩和品牌知名度才能稳步提升。如果说产品和服务是品牌的核心,那么细节管理则是品牌传播的向心力,也是品牌长青的根本基础。所以上至领导、下至店员把“强化细节管理”、 “提升服务水平”作为工作重点,通过培训、学习、自我管理等提升自身业务素质,让产品的研发、配置、陈列、导购到售后每个细节都更加规范,客户的回头率得到显著提升,所以在今年行业业绩总体下滑的大环境下,金雅福珠宝实体店销售额持续提升也就理所当然了。




金雅福珠宝在细节管理上,首先加大终端一线人员培训力度,导入“全员管理”课程。根据店面工作人员的实际状况,通过调整服务心态、目标激励为基础,从仪容、仪表到服务动作规范等细节更加体现品牌的价值,从点头微笑到产品包装、开单、收款都体现品牌的规范和诚信,践行服务人才的细节专业管理。



盘锦店工作人员培训学习场景抓拍图


其次,在“产品”细节的管理上,注重款式、专业知识、结构配置、优化陈列等方面,结合当地消费习惯和需求,让产品成为吸引客户的基本因素。这样店员在产品的解说上就有更大的自信和说服力,客户对产品和品牌的认同感也有明显提升。



镶嵌产品陈列简约美观


中山店黄金陈列富贵艳丽


同时,“服务”细节的管理和提升上,则是在销售导入、售前、售后等服务中让消费者如沐春风般体验金雅福人的温馨、细致和品牌魅力。在对顾客购买意愿的导入上更能体现细节的掌握和适度把控,让消费者在诚信、自然状态下自我对比和优选决定,既体现了服务的优雅,不卑不亢,又体现了品牌的自信和尊贵,所有服务表象的外化都是一连串细节的优化、融合。



东莞店工作人员销售场景抓拍图


通过细节管理,让消费者还未进店就感受到“亚洲品牌500强”的产品魅力和精神面貌,进店则能切身体验品牌的尊贵和典雅、服务的细致和温馨。消费者在终端的体验超出其想象时,对品牌和产品就会很快接受并喜爱,成为首次消费客户,而细节的持续和优化则让消费者演变成忠实的再次消费顾客,业绩自然顺理成章了。


区域经理通过驻店辅导导入终端细节管理,初步取得的成效显而易见,可以从区域经理及部分消费者反馈来的终端画面证实:产品陈列更加美观、店员的自信洋溢脸上,客户更愿意和店员聊产品、甚至聊生活,为客户解决产品问题和消费疑虑。客户带着期待而来,怀着感恩之心离开,每一幕都充满温馨和愉悦……



盘锦店工作人员培训学习及销售实操场景抓拍图


通过以上可以看出,金雅福珠宝的逆势飞扬是建立在不怕繁琐的细节管理基础之上的。智者千虑必有一失,尽管终端同样存在一些问题,但是在注重细节管理的基础方向不变,历经九年一如既往地做好品牌的“扎根”功夫,必将为金雅福珠宝这个品牌大厦打下坚实的发展基础。

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