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    在金雅福,体验超越自我

    2015年11月15日,是一个平凡的日子,但对于我来说却不平凡。这一天,我真正地体会到了一个销售人员自我销售能力、客户关系管理以及团队协作力三大要素的重要性。

    那天开市之后,我所在的金雅福珠宝惠山万广店迎来了一小波客流,并促成了几单销售。这时,一名穿着时尚、举止得体的中年女士走进门店。我赶紧放下手中的工作,上前迎接并询问她的需求。

    顾客走到K金柜台,表示想买个钻石戒指。当时我心中一喜:有大单来了!我便引她来到钻石柜台处挑选。我注意到她手上戴着一个约有50分左右的钻戒。于是,我就她手中的钻戒与其交谈了起来。在交谈过程中了解到,顾客是想买比50分稍大一点的钻戒。

    我不时地观察顾客的表情,她对这款钻戒有点动心,但咨询了价格之后,觉得偏贵。我向她推荐另一款一口价的一克拉钻戒,价格不算贵,性价比高。我和同事相互配合向顾客介绍这款钻戒的优点。

    顾客表示想到别的店铺去看看。“怎能让她走掉呢!”我心里想着,又向她介绍店里买大钻有赠品的优惠活动。她了解得很详细,我已有九成的把握可以抓住这位客户了,因为几番下来,我明确了她购买的目标和心理价位。但她还是去了其他店铺对比货品价格。货比三家嘛,我没有气馁,我们的这款戒指性价比高,不怕比较。我也相信,在我们的热情感染下,她一定会回来的。

    果然,2个小时后,顾客回来决定购买我们向她推荐的克拉钻。店里其他同事都过来帮忙,介绍钻戒,拿赠品。在大家的齐心协力下,我们最终以54266元的价格售出这枚克拉钻!大家兴奋不已,两年多来,我做过不少的大单,但也仅限于黄金销售,从没有销售过这么大的镶嵌类货品。

    来金雅福之前的我,有点内向,但却喜欢销售。当时店长在各方面对我进行提点指导,给了我很大的成长机会。这次的成功销售对我来说,是一个大的突破,更是我的骄傲!

    此次销售钻戒,不仅检验了我们团队的销售技巧以及协作能力,同时也检验了我们对销售工作基本法则的应用能力——制定销售计划和按计划销售:看人,识人;揣测顾客购买意图,并且能够用专业知识引导顾客;在顾客有疑问时,灵活应对;合理地运用赠品,从而提升货品的销售成交率。

    非常感谢惠山万广店全体员工的大力协助,因为有你们,我才有了今天的业绩。

    文/田娟


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