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    勇者从容 智者淡定

    进入金雅福是一种缘分,我一直都很珍惜这个来之不易的缘分。在客服中心“摸爬滚打”的经历,让我学会了“挑战生存”。如何更好地学习和成长,如何克服重重困难,迎接各种挑战,战胜自我,在金雅福,我得到了很好的历练。

    性格偏内向的我,一直都是一个行动派,沉默寡言,因为我觉得说得再多不如行动来得实际。从个人到团队,从普通一员到中坚力量,从客服基层岗到客服管理岗,我的心态一直都在随着环境的改变而改变。改变是为了更好的生存和适应,改变是为了有所提升和突破。

    刚接触投资类业务,完全摸不着头脑,不得不承认自己是个“门外汉”。俗话说“勤能补拙”,“笨鸟先飞”。不管是当“笨鸟”也好,或是废寝忘食地工作也好,只要能够让我快速融入这个全新的业务,能够灵活驾驭日常业务,我才会觉得不辜负公司的知遇之恩,才能让互联网另一边的客户感受到我们无微不至的服务。

    随着业务市场的拓展,业务量增大,客服团队迎来的是业务和专业服务压力。我们没有选择退避,也没有更多的抱怨,而是选择从容地接受,淡定地制定解决方案,积极跟进并落实工作中的实际困难。团队成员此时表现出来的,是有福同享,有难同当。就是这样的团队,才使我们多次赢得多方赞许和肯定。

    荣耀属于过去,只有创新和服务才能长久发展。为了提升工作效率,完善现有服务流程和标准,我们积极思考如何转型。这是我们对残酷现实最直接的回应。我们没有更多的时间犹豫,我们需要做的是紧随集团战略思想,快速制定适应业务和市场需要的服务方针,启动可操作的具体业务方案,去实现该阶段服务的成功转型。我们也将随时接受各渠道的实践检阅。

    分支机构的责问,客户的不满,服务的短板,团队的疑虑,在日常的客服工作过程中随时都会出现,任何一个问题都值得深思熟虑,任何一个细节都需重视谨慎,我们想要赢得客户的认可,分支机构的理解,团队的信任。积极乐观的心态,孜孜不倦的学习,是挑战生存的重要法宝。

    勇者从容,智者淡定。在金雅福我学到了生存的法则,学会了从容、淡定。后面的学习还将继续,我坚信坚守初衷方得始终,唯有全身心的投入,才会有更多的惊喜等着你。

    文/熊洁


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