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    我的故事和梦想无关



    “我普通话不好,采访稿提前打了草稿,怕紧张表达不清楚,哈哈……”这是海燕和我聊起时的第一句话。对于不算熟识的我们,就这样一下子打开了话匣子。

    她说,自己是在广州上的大学,第一份工作也在广州,说惯了白话,初来深圳,发现周边人基本都讲普通话,这让自己很不适应。更没想到的是,还稀里糊涂的面试上了金雅福的客服人员,对于一个讲惯白话的广东人来说,这是一份很有挑战的工作!

    就是这一口“粤普”,还和客户闹出了不少误会,被骂被投诉,让海燕觉得又委屈又气恼。“起初一段时间,我已经对接电话发怵了。但是,要改变现状,唯一的办法只有改变自己,提升自己。于是,老大(海燕对部门经理的昵称)安排我每天朗诵公司的内刊,后来我又专门去深圳图书馆借拼音书籍来纠正发音。就这样,在不断学习和渐渐繁忙的工作过程中,已经忘了从哪一次刻开始,接电话对我来说变得驾轻就熟了。”海燕回忆起当时的工作,感慨地说到。

    可是,一个合格的客服人员并不是克服接电话的恐惧就可以的。“在大家眼里,是不是客服的工作就是接电话,QQ回复这么简单,没什么技术含量呀?”海燕突然反问我。“其实不是这样的!我们很多同事都很忙,有时候还经常加班,基本能在晚上9点离开公司算是不错的了。”说到这里,她低着头把玩手上的采访稿。

    海燕的工作内容是接听全国客服热线,及时回复QQ业务咨询,协助领导统计开户、出入金数据,跨部门邮件信息处理、保持与公司各部门之间的沟通等。我们都知道,这些工作能否进展顺利,前提是要对公司业务有全面了解,对数据库要熟悉,对软件系统要掌握,总之,对工作的掌握必须四通八达。然而,海燕却只是谦虚地表示,工作难度不大,只是有些琐碎!

    海燕说,自己是个感性的人,对这份工作的坚持,很大程度源于陪伴她的团队和老大。“我遇到一个一生都不会让我忘记的团队,有支持鼓励我的美玫姐,有直言不讳、随时提醒我做得更好的佳宁,还有我们敬重的老大、一个好上司,好的团队是很难遇到的,我不想放弃她们”。海燕还说,一般遇到了脾气特别坏的客户,被臭骂了,她们都会相互安慰,相互打气。所以,作为客服,不被客户无缘无故的发脾气就是最大的梦想了。“这算不算梦想啊?”海燕突然俏皮地问我。能开心工作当然可以成为梦想,应该是每个上班族的梦想!

    看着海燕落落大方的谈吐,突然想八卦一下她的个人问题。但她却说,自己是个标准的女汉子,因为身材挺高的,在办公室换水,在家装电灯泡等这些都不需要男生帮忙了。她相信,缘分可遇不可求!

    愉快的一个小时很快过去了,一个小时这么坐着聊天对于海燕是很奢侈的。为了我们聊天的顺利进行,她还把手机调成静音了,这一个小时内,她都没有看手机,始终与我面对面。期间,有好几个未接电话和信息,她都是在采访结束后才处理。

    海燕的故事或许和梦想无关,但是,这是一个有梦的女子、一个纯粹的女子。

    文/ 姚梦


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