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    谈对知识工作者的有效管理——论不同意见(一)


    前言:相对于劳动密集型企业,知识工作者是公司的主要资源,也是现代企业最重要的投资,因此知识工作者已成为一项重要的“成本中心”。对于企业而言,最迫切最重要的,莫过于提高知识工作者的生产力。

    提高生产力的一项重要方式是,有创新意识,有多方面不同意见辅助决策,并能为推动企业的发展和进步做出有效贡献。

    本文借助并摘取了管理学大师彼得?德鲁克的管理理念,从以下三个层面来阐述该项命题:

    (1)为什么要有不同意见;

    (2)管理者对待不同意见的态度;

    (3)管理者需要自我提升。


    一.为什么要有不同意见

    决策是一种判断。有效的决策,往往并不是来自于一致的意见,而是常常来自于多种不同意见而且相互冲突的见解,来自于各种旗鼓相当,优劣互现的方案当中。

    1.唯有不同意见,才能保护决策者/管理者不至于成为“小集体”的俘虏。

    在企业中,所有人都必然是有求于决策者/管理者。每个人都各有所求,都希望主管的决策能对自己,对自己的团队有利。个人和小集体都在为每一项决策朝着个人利益最大化的方向努力,这往往又以一定程度上牺牲大集体/企业的部分利益为代价。

    唯一能突破这一陷阱,使得决策者/管理者不至于被某一个人或者小集体绑架或俘虏的方法,就在于引起争辩,掌握全面而充分的信息和经过深思熟虑的不同意见。

    譬如某部门长提出给下属调高薪酬,当他把方案提交给企业负责人审批时,如果该负责人召集各个平行机构并联合人力资源部共同就调薪行动进行讨论,就会发现,原来会出现这么多不同意见。当然,如果负责人忽略了这个平衡和了解全面信息的时机,就不可避免地走入了被俘虏的误区。

    后续出现的现象是,跟某部门长下属同一时期进入公司的其他部门的员工,知道上述消息后,也要求加薪,当得不到同等待遇时,便陆陆续续地离职,连锁反应式地造成一个又一个上级被下级绑架的局面。

    2.不同意见本身,正是决策所需的“另一备选方案”。

    决策时只有一种方案,别无其他选择,就与赌博无异。只有一种方案,失败的机会必高。也许是这决策打从一开始就是错的,也许是其后因为情况变化而使得决策错了。

    如果在决策过程中原有若干方案可提供选择,则决策者进可攻,退可守,有多方思考和比较的余地。反之,舍此以外别无它途,决策人在遇到该决策行不通的时候,就只有背水一战了。例如投资项目。

    3.不同意见可以激发想象力。

    做决策时,通常“不确定性”极高,需要有“创造性”的解决方案,来开创新的局面。这就是说,我们需要想象力,因为缺乏想象力的管理者不可能从另一个不同的,全新的角度去观察和理解。

    想象力需要被激发后才能充分发挥出来,否则它只能是一种潜在的、尚未开发的能力。不同意见,特别是那些经过缜密推断和反复思考的,论据充分的不同意见,便是激发想象力的最为有效的因素。

    这一点在建筑设计方案上体现得尤其显著。例如香港中银大厦,当年的设计图出来后,收到了关于风水方面的不同意见,对大厦的立面展现的众多加了框的巨型“X”形钢架深表忧虑,虽然该结构极大地节省了钢化成本。

    因为在中国,“X”意味着遭殃,只有罪犯的名字上才打“X”形的大叉。最后设计师贝聿铭十分精细地把“X”横向架隐藏起来,并把暴露在外的部分改变成类似佛教中的吉祥符号——万字符的形象,这才皆大欢喜。


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