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    谈雅论福(三)


    一样的年,不一样的味

    窗外的冬阳透过玻璃照射进来,铺在身上,暖暖的,像妈妈温暖的怀抱。一天的工作从这里开始,是不是很满足。

    还有几天,又是新的一年,心里感觉不是那么轻松,反而有点负累。

    也许是人经历的事情多了,想问题更深入透彻了,所以内心起伏与沉淀无法衡量。窗外永不停歇的车水马龙悄悄地印证时间的飞逝,年越来越近了,好像就在眼前。

    一年结束,我会习惯性地将自己整个一年的工作回顾一遍,也算是对自己今年一年的工作有个交代。今年应该是比较沉重的一年,从一个超强“足球队”到最后全盘瓦解,此刻内心深处更多的是如何去面对、承担这种变化带给我的一切。

    朋友问我,如果可以穿越,你愿意回到过去还是去到未来,我稍微犹豫了一下,回复还是活在当下吧,当下的我们可能更适合当下的环境,当下的我们也只有在当下才能更自我,朋友也认可我的看法。习惯性低下头看看手机,然后回眸瞥一眼窗外的高楼林立,对刚才的回复是否更坚定了。

    智能手机的酷炫摩登,摩拜单车的轻松便捷,滴滴专车的智能舒适,京东天猫的安全放心,顺丰快递的飞速体验,这里的一切,似乎才是我们当下年轻人需要的,才是我们该立足驰骋的新世界。

    今年的年似乎比往年来得更早一些,思想凌空一闪,望尘莫及的火车票成了过年前后最大的事情。抢票神器也已停在那里不被召唤,而是直接对黄牛党发号施令,这样的行动似乎更靠谱一些。经过几轮交心的交流,往返的火车票算是搞定了,这会心里似乎又踏实了一些,脑子里瞬间闪现家人熟悉的倩影,估计是年味在作祟了。

    老爸经常会来电问问最近工作如何,提醒注意身体,顺便也会告知家里的年的准备情况,我好像也特别能理解他,似乎总能一眼看到电话那一头他的关心和不舍,我不知该说些什么,只是在电话这一头默默回了一句,“爸,最近家里冷,多穿点,注意身体哈!”,然后就匆匆地挂了电话。

    时间的分针、秒针还是在按着它的步调前行,在年的路上,我们的心,我们的行,也一直在路上。也许是年的魅力已经超过了它的意义,所以我们每个人都被其吸引,都对其崇拜。火车、汽车、飞机、甚至徒步,都阻止不了追年的步伐。

    孩子还小,似乎还不太理解年的含义,看着她快乐健康的生活,是我们做大人最大的满足;爷爷、奶奶年纪大了,对年的渴望更迫切了,能够看到儿孙满堂,是老人们最大的幸福;爸爸、妈妈的眼角又多了些许皱纹,头发也花白了许多,一桌团圆饭估计是每年最期盼的事情了。

    年承载了一代又一代人的希望与寄托,年续写了一代又一代人的传承和故事,一样的年,不一样的味,这才是蕴藏在我们内心的年,一个永远神秘、让人向往的心灵归宿(文/熊洁)


    爱拼才会赢

    游觅于互联网时代,整个社会瞬息万变,带着拼搏与实干,我们“侥幸”存活下来,听着忠言与鼓励,我们“勉强”获得成功。要想取得更长足有力的发展,没有危机感、进取心、以及决战到底的雄心与毅力,谈何容易。

    入职至今已有69个月,我一直热衷于做好自己的工作,也一直在通过公司这个平台改变自己,努力让自己变得更好,更完美。从一个“外行”变为“内行”,有犹豫、有迟疑、有徘徊、有疑惑,不断的自我否定,不断地自我反省,为的是让自己更好地融入到工作中,在工作中不断地发现自己的闪光点。

    我是个性格内敛的人,记得刚到客服部的时候,心里还扣着“外行”的帽子,为了让自己更快地胜任工作,我付出了比别人更多的时间和精力,我相信“笨鸟先飞”。我用心专注地做着每一个从未接触过的工作,把工作中遇到的各类问题及时记录并进行总结,与部门领导、同事请教自己欠缺的知识,下班后还要再巩固自己不足的地方,俗话说温故而知新,这么多年,我一直坚持着,我也尝到了其中的甜头。

    回想起当初刚接触到客服这个职业,还是通过中国电信、中国移动的客服电话,专业的服务,甜美的声音,让人印象深刻。而当我真正进入到公司客服部,才发现客服工作远没有我想象的那么简单,从收发邮件、处理合同、处理客户模拟账户,再到参与真实账户、激活业务处理、客服热线接听,再到客户服务的管理与跨部门问题的沟通,所有的一切,只有不断地改变自己,提升自己,才能做得更好,更专业。

    作为能够见证金雅福飞速发展的客服人,我引以为豪。以客户为中心,专业、高效、务实的服务理念,我们一直践行并思考着,我们也一直坚信,好的服务才是革命前行的硬道理。服务好比生命线,它是企业赖以生存的基石,服务质量的好坏决定着我们发展的态势,客户服务已日趋成为企业塑造持续竞争优势的核心,而打造一流的客户服务体系也已成为企业竞争的新焦点。

    竞争无形无声,但竞争无处不在,相信金雅福已经做好了万全准备,去迎接未来的一切机遇和挑战,它将引领行业先河,开辟新的领域与沃土,我愿意成为其中的一员精兵猛将,与集团一同前行,一同进步。

    爱拼才会赢,三分天注定,七分靠打拼。我将继续带着拼搏与实干前行,为金雅福的发展尽一份绵薄之力,就算前面的道路布满荆棘,我也无怨无悔。因为我懂得,只有努力地工作,踏实地付出,才有可能改变生活,改变自己。

    努力追求、创造属于自己的生活方式,坚定自己的信念,让生活中多一些留念,少一些遗憾。还等什么,拾起琐碎的心情,正装待发,一起登上金雅福的巡航母舰,一起扬帆前行!(文/吴海燕)

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